Appearance
Consultation d'une réservation
Information
Objectif : Permettre aux clients de consulter facilement les détails de leurs réservations à venir par téléphone.
Vox offre un service de consultation rapide et sécurisé des réservations, permettant aux clients de vérifier leurs prochaines réservations sans attendre.
Flux de consultation
Aperçu du processus
Processus étape par étape
1. Authentification de l'appelant
L'agent vérifie l'identité :
- Nom de famille pour identifier le client
- Vérification du numéro de téléphone
- Validation des informations
Astuce
L'authentification garantit la confidentialité des informations.
2. Recherche des réservations
L'agent recherche automatiquement :
- Toutes les réservations à venir du client
- Les réservations passées récentes si demandées
- Les détails complets de chaque réservation
3. Communication des informations
Pour chaque réservation trouvée, l'agent communique :
- Date et heure précises
- Ressource concernée (si applicable)
- Type de prestation ou motif
- Durée prévue
- Lieu si nécessaire
Avertissement
Si aucune réservation n'est trouvée, l'agent propose automatiquement l'assistance du standard.
4. Options supplémentaires
Après consultation, l'agent propose :
- Modification de la réservation si nécessaire
- Annulation si souhaité
- Prise d'une nouvelle réservation
- Transfert au standard pour questions spécifiques
Cas particuliers
Réservations multiples
Si le client a plusieurs réservations :
- Liste complète par ordre chronologique
- Possibilité de répéter les informations
- Option de recevoir un récapitulatif
Informations incomplètes
Si les informations sont insuffisantes :
- Questions complémentaires pour préciser
- Recherche élargie si nécessaire
- Transfert au standard en cas de doute
Confidentialité
Pour protéger les données :
- Authentification stricte obligatoire
- Pas de communication d'informations sensibles sans vérification
- Transfert sécurisé si authentification impossible
Fonctionnalités pratiques
Rappels automatiques
L'agent peut proposer :
- Rappel des réservations proches
- Notification des changements éventuels
- Confirmation de présence si nécessaire
Format de communication
Les informations sont communiquées :
- Oralement de manière claire et structurée
- Répétition possible sur demande
- Confirmation des éléments importants
Information
Contrairement aux autres opérations, la consultation simple ne génère pas de SMS de confirmation pour éviter la surcharge de messages.
Points clés
- Accès rapide : Consultation immédiate des réservations
- Sécurité : Authentification systématique
- Clarté : Communication structurée des informations
- Flexibilité : Options de modification après consultation
- Assistance : Transfert au standard si nécessaire
Pour aller plus loin :