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Consultation d'un rendez-vous
Information
Objectif : Permettre aux clients de consulter facilement les détails de leurs rendez-vous à venir par téléphone.
Vox offre un service de consultation rapide et sécurisé des rendez-vous, permettant aux clients de vérifier leurs prochains rendez-vous sans attendre.
Flux de consultation
Aperçu du processus
Processus étape par étape
1. Authentification de l'appelant
L'agent vérifie l'identité :
- Nom de famille pour identifier le client
- Vérification du numéro de téléphone
- Validation des informations
Astuce
L'authentification garantit la confidentialité des informations professionnelles.
2. Recherche des rendez-vous
L'agent recherche automatiquement :
- Tous les rendez-vous à venir du client
- Les rendez-vous passés récents si demandés
- Les détails complets de chaque rendez-vous
3. Communication des informations
Pour chaque rendez-vous trouvé, l'agent communique :
- Date et heure précises
- Professionnel concerné (si applicable)
- Type de consultation ou motif
- Durée prévue
- Lieu si nécessaire
Avertissement
Si aucun rendez-vous n'est trouvé, l'agent propose automatiquement l'assistance du standard.
4. Options supplémentaires
Après consultation, l'agent propose :
- Modification du rendez-vous si nécessaire
- Annulation si souhaité
- Prise d'un nouveau rendez-vous
- Transfert au standard pour questions spécifiques
Cas particuliers
Rendez-vous multiples
Si le client a plusieurs rendez-vous :
- Liste complète par ordre chronologique
- Possibilité de répéter les informations
- Option de recevoir un récapitulatif
Informations incomplètes
Si les informations sont insuffisantes :
- Questions complémentaires pour préciser
- Recherche élargie si nécessaire
- Transfert au standard en cas de doute
Confidentialité
Pour protéger les données :
- Authentification stricte obligatoire
- Pas de communication d'informations sensibles sans vérification
- Transfert sécurisé si authentification impossible
Fonctionnalités pratiques
Rappels automatiques
L'agent peut proposer :
- Rappel des rendez-vous proches
- Notification des changements éventuels
- Confirmation de présence si nécessaire
Format de communication
Les informations sont communiquées :
- Oralement de manière claire et structurée
- Répétition possible sur demande
- Confirmation des éléments importants
Information
Contrairement aux autres opérations, la consultation simple ne génère pas de SMS de confirmation pour éviter la surcharge de messages.
Points clés
- Accès rapide : Consultation immédiate des rendez-vous
- Sécurité : Authentification systématique
- Clarté : Communication structurée des informations
- Flexibilité : Options de modification après consultation
- Assistance : Transfert au standard si nécessaire
Pour aller plus loin :