Questions & Réponses (Q/A)

Information

Cette page détaille la gestion des questions et réponses dans notre assistant conversationnel. Grâce aux formulaires dynamiques configurés sur la plateforme, l'agent peut fournir des réponses adaptées au contexte de l'appel.

Notre agent est conçu pour fournir des informations précises et dynamiques sur l'organisation et ses prestations. Les formulaires configurables sur la plateforme permettent d'ajuster les réponses en fonction des besoins spécifiques de l'appelant.

Informations sur les prestations

Notre assistant intelligent répond aux interrogations concernant :

• Types de services et durées associées (réservation de salle, consultation, etc.).
• Tarifs et modalités de prise en charge.

Astuce

Les tarifs, horaires et autres informations pratiques sont mis à jour en temps réel via les formulaires de l'organisation. Assurez-vous qu'ils soient toujours exacts !

Coordonnées et accès à l'organisation

Besoin d'informations sur l'emplacement de l'organisation ou l'accessibilité ? L'agent fournit des réponses détaillées :

Organisation <Nom>

Adresse : Adresse exacteAccès : Transports en commun, stationnement, etc.Informations générales : Horaires, services proposés, contactMoyens de paiement acceptés : Cartes bancaires, espèces, etc.Accès PMR : Facilités pour les personnes à mobilité réduite

Horaires de l'organisation

L'assistant conversationnel renseigne en temps réel :

• Les horaires d'ouverture : jours et heures de disponibilité.
• Les fermetures spécifiques des ressources : chaque ressource peut avoir ses propres périodes d'indisponibilité.

Avertissement

Aucune réservation ne peut être prise par l'agent en dehors des horaires d'ouverture de l'organisation ou pendant les fermetures d'une ressource. Veillez à bien mettre à jour les informations pour éviter toute confusion.

Gestion des demandes complexes

Lorsqu'une demande d'information spécifique n'est pas disponible dans les formulaires de la plateforme Vox, un transfert d'appel est automatiquement effectué pour satisfaire l'appelant.

Schéma simplifié du flux d'appel

Information

Pour en savoir plus sur la configuration des formulaires et les éléments de Q/A personnalisés, rendez-vous dans la section Fonctionnalités → Création de réservation ou consultez votre Dashboard.