Questions & Réponses (Q/A)

Information

Cette page détaille la gestion des questions et réponses dans notre assistant conversationnel.
Grâce aux formulaires dynamiques configurés sur la plateforme, l'agent peut fournir des réponses adaptées au contexte de l'appel.

Notre agent est conçu pour fournir des informations précises et dynamiques sur l'organisation et ses prestations.
Les formulaires configurables sur la plateforme permettent d'ajuster les réponses en fonction des beservices spécifiques de l'appelant.

Informations sur les prestations

Notre assistant intelligent répond aux interrogations concernant :

• Types de services et durées associées (consultation initiale, suivi professionnel, etc.).
• Tarifs et modalités de prise en charge.

Astuce

Les tarifs, horaires et autres informations pratiques sont mis à jour en temps réel via les formulaires de l'organisation. Assurez-vous qu'ils soient toujours exacts !

Coordonnées et accès à l'organisation

Besoin d'informations sur l'emplacement de l'organisation ou l'accessibilité ? L'agent fournit des réponses détaillées :

Organisation Professionnel <Nom>

Adresse : Adresse exacte
Accès : Transports en commun, stationnement, etc.
Informations générales : Horaires, services proposés, contact
Moyens de paiement acceptés : Cartes bancaires, espèces, tiers payant
Accès PMR : Facilités pour les personnes à mobilité réduite
Conventionnement : Secteur 1, acceptation de la CMU/CSS

Horaires de l'organisation

L'assistant conversationnel renseigne en temps réel :

• Les horaires d'ouverture : jours et heures de consultation.
• Les fermetures spécifiques des professionnels : chaque professionnel peut avoir ses propres périodes de congés.

Avertissement

Aucun rendez-vous ne peut être pris par l'agent en dehors des horaires d'ouverture de l'organisation ou pendant les congés d'un professionnel. Veillez à bien mettre à jour les informations pour éviter toute confusion.

Gestion des demandes complexes

Lorsqu'une demande d'information spécifique à un contexte professionnel n'est pas disponible dans les formulaires de la plateforme Vox, un transfert d'appel est automatiquement effectué pour satisfaire l'appelant.

Schéma simplifié du flux d'appel

Information

Pour en savoir plus sur la configuration des formulaires et les éléments de Q/A personnalisés, rendez-vous dans la section Fonctionnalités → Création de rdv ou consultez votre Dashboard.