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RGPD
Vox est conçu pour être conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Cette conformité s’applique autant aux données que nous traitons qu’aux infrastructures mises en place pour chaque client.
1. Minimisation des données
- Pas de stockage de conversations : Les appels ne sont pas conservés sous forme audio.
- Résumé textuel : Seules les informations nécessaires (motif, type de rendez-vous) sont enregistrées pour faciliter le suivi.
- Effacement sur demande : Conformément au RGPD, tout utilisateur peut exiger la suppression de son résumé d’appel.
2. Droits des utilisateurs
- Droit d’accès : Consulter les données textuelles liées à son appel.
- Droit de rectification : Corriger des informations erronées (nom, numéro de téléphone…).
- Droit à l’oubli : Suppression totale des données résiduelles (résumés, logs associés).
- Droit à la portabilité : Récupérer ses données sous un format structuré si nécessaire.
Astuce
Toutes ces demandes peuvent être adressées directement depuis le site de Scopes Consulting ou via votre organisation qui relaie l’information à notre support.
3. Transparence et finalité
- Information claire : Lors de l’appel, l’agent vocal informe l’appelant que “cette conversation n’est pas enregistrée” et qu’un “résumé textuel” est établi pour le suivi.
- Finalité précise : Les données collectées servent exclusivement à organiser les rendez-vous et assurer la qualité du service.
- Absence de revente : Aucune revente de données à des tiers, publicités ou autre usage commercial.
4. Mesures de sécurité
- Accès restreint : Les résumés textuels sont accessibles uniquement aux personnes habilitées de l'organisation (professionnels, standardistes…).
- Infrastructure dédiée : Chaque organisation bénéficie d’une instance isolée pour éviter tout croisement des données entre différents clients.
- Procédures internes : Nous réalisons régulièrement des audits de sécurité et mettons à jour la plateforme pour combler d’éventuelles failles.
Conclusion
Respecter le RGPD implique la transparence, la limitation du traitement de données et le respect des droits des personnes. Vox s’inscrit dans cette démarche en minimisant les informations stockées et en garantissant un contrôle total aux utilisateurs sur leurs données textuelles.