Dashboard

Le Dashboard est votre centre de contrôle pour suivre l'activité de Vox en temps réel. Il offre une vue complète des performances, des statistiques d'utilisation et des tendances de votre assistant vocal.

Navigation et filtres

Accès rapide

Le Dashboard est accessible depuis :

• Le logo Vox en haut à gauche
• Le menu Dashboard dans la navigation principale
• Redirection automatique après connexion

Filtres temporels

Sélectionnez la période d'analyse avec les filtres en haut de page :

• Aujourd'hui : Activité des dernières 24 heures
• Cette semaine : 7 derniers jours
• Mois en cours : Du 1er au jour actuel
• 3 derniers mois : Vue trimestrielle

Astuce

Les données sont mises à jour en temps réel et s'actualisent automatiquement toutes les minutes.

Indicateurs clés de performance (KPI)

Cartes de métriques principales

Trois cartes affichent les statistiques essentielles :

Indicateur	Description	Icône	Utilité
Nombre d'appels	Total des appels traités	📞 PhoneIncoming	Volume d'activité
Temps total	Durée cumulée en heures:minutes	⏳ Hourglass	Charge de travail
Durée moyenne	Temps moyen par appel en min:sec	⏱️ Timer	Efficacité des échanges

Visualisations graphiques

1. Répartition par type d'appel (Graphique en secteurs)

Composant : CallTypesPieChart

Visualise la distribution des appels par catégorie :

Catégorie	Description	Couleur
emergency	Urgences professionnelles	Rouge
appointment_create	Nouvelles prises de RDV	Vert
appointment_update	Modifications de RDV	Bleu
appointment_delete	Annulations de RDV	Orange
general_question	Questions générales	Violet
administrative	Demandes administratives	Cyan
prescription_renewal	Renouvellements d'ordonnance	Jaune
test_results	Résultats d'examens	Rose
follow_up	Suivis professionnels	Indigo
Autres	Catégories diverses	Gris

Information

Le nombre total d'appels s'affiche au centre du graphique pour une lecture immédiate.

2. Usage quotidien (Graphique combiné)

Composant : DailyUsageComposed

Graphique double axe affichant :

• Barres bleues : Nombre d'appels par jour (axe gauche)
• Ligne orange : Minutes consommées par jour (axe droit)

Cette vue permet d'identifier :

• Les jours de forte affluence
• La corrélation entre volume et durée
• Les tendances hebdomadaires

3. Répartition horaire sur 24h

Composant : HourlyUsageChart

Visualisation des patterns d'activité par heure :

Éléments affichés :

• Aire verte avec gradient : Volume d'appels par heure
• Aire bleue avec gradient : Minutes consommées
• Lignes de tendance : Courbes lissées pour chaque métrique
• Axe X : 24 heures (00h-23h) en heure locale

Astuce

Ce graphique aide à identifier les pics d'activité pour optimiser les ressources et les horaires d'ouverture.

Analyse des données

Insights automatiques

Le Dashboard calcule automatiquement :

• Heures de pointe : Périodes de forte affluence
• Taux de transfert : Pourcentage d'appels nécessitant intervention humaine
• Durée médiane : Pour éliminer l'impact des valeurs extrêmes
• Tendances : Évolution par rapport à la période précédente

Indicateurs d'alerte

Des badges colorés signalent les situations nécessitant attention :

• 🔴 Rouge : Urgences détectées
• 🟠 Orange : Taux de transfert élevé (>10%)
• 🟡 Jaune : Durée moyenne excessive (>5 min)
• 🟢 Vert : Fonctionnement optimal

Permissions selon le rôle

org_manager

Accès complet à toutes les métriques :

• Statistiques détaillées
• Données de facturation
• Export des rapports
• Historique complet

org_user

Accès limité aux données opérationnelles :

• Statistiques générales
• Graphiques d'activité
• Pas d'accès aux coûts
• Période limitée à 30 jours

Export et rapports

Options d'export

Les données peuvent être exportées en :

• CSV : Pour analyse Excel
• PDF : Rapports formatés
• JSON : Intégration API

Rapports automatiques

Configuration possible de rapports périodiques :

• Quotidiens : Résumé de la journée
• Hebdomadaires : Analyse de tendances
• Mensuels : Bilan complet avec recommandations

Optimisation et recommandations

Bonnes pratiques

Métrique à surveiller	Objectif	Action si dépassé
Durée moyenne	< 3 minutes	Analyser les conversations longues
Taux de transfert	< 5%	Améliorer les réponses de l'agent
Pics horaires	Distribués	Ajuster les horaires d'ouverture
Types d'appels	Équilibrés	Adapter les messages d'accueil

Alertes et notifications

Configurez des alertes pour :

• Volume d'appels anormal
• Durée excessive des conversations
• Taux de transfert élevé
• Erreurs système

Avertissement

Un monitoring régulier du Dashboard permet d'identifier rapidement les anomalies et d'optimiser continuellement le service.

Points clés

• Visualisation temps réel : Données actualisées en continu
• Multiples perspectives : Vues quotidienne, hebdomadaire et mensuelle
• Graphiques interactifs : Zoom et filtrage dynamique
• Analyse comparative : Évolution par rapport aux périodes précédentes
• Export flexible : Rapports personnalisables

Le Dashboard est votre outil principal pour piloter efficacement Vox et garantir un service optimal à vos clients.