Télécoms

L’agent conversationnel Vox s’intègre facilement dans votre architecture téléphonique existante. Les étapes suivantes expliquent comment configurer le transfert d’appel et le fallback pour garantir une continuité de service.

1. Vue d’ensemble

1. Numéro du standard : C’est le numéro déjà utilisé par l'organisation (celui communiqué aux clients).
2. Numéro Vox : Fournit par Scopes Consulting pour acheminer les appels vers l’agent.
3. Renvoi vers l’agent : Lorsque quelqu’un appelle le standard, l’appel est automatiquement redirigé vers Vox.
4. Fallback : Si l’agent n’est pas activé (ou en cas de demande d’un appelant), le transfert se fait vers un 2e numéro du standard, un standard humain ou une plateforme tierce.

2. Mise en place simple et rapide

1. Renvoi d’appel : Sur votre téléphone du standard (ou via votre PBX/opérateur), activez un renvoi vers le numéro Vox.
2. Numéro fallback : Spécifiez un numéro de “secours” (peut être le standard lui-même, un mobile, etc.) pour les cas où l’agent désactive le traitement (fermeture, incompétence sur la demande, etc.).
3. Tests : Passez quelques appels pour vérifier :
   • Que le standard renvoie bien vers Vox,
   • Que Vox redirige l’appel vers le fallback si besoin.

Astuce

Les procédures de renvoi varient selon les opérateurs (codes à saisir, interface web, etc.). Nous sommes disponibles pour vous guider pas à pas.

3. Schéma simplifié

Client : Compose le numéro principal de l'organisation.
OpérateurTelecom : Applique la règle de renvoi vers le numéro Vox.
Numero Vox (Agent) : Gère la prise en charge (RDV, Q/A, etc.).
Fallback : Renvoi d’appel secondaire (autre numéro du standard ou standard).

4. Quelques rappels sur la VoIP

• Aucun changement nécessaire sur votre installation téléphonique si vous utilisez un renvoi d’appel simple.
• Vox exploite la VoIP pour gérer la communication entre votre standard et l’agent conversationnel.
• Les coûts liés aux transferts (PSTN / VoIP) sont inclus dans vos frais télécom mensuels (voir Export et Facturation pour plus de détails).

5. Conseils pratiques

1. Vérifier la configuration opérateur : Assurez-vous de connaître les codes *21* / #21# ou l’interface web de votre opérateur.
2. Définir clairement le fallback : Choisissez un numéro fiable (standard humain, standard externalisé…).
3. Tester régulièrement : Passez un appel test pour contrôler la bonne gestion (agent, fallback).
4. Mettre à jour les messages vocaux : Informez les clients si jamais le flux d’appel a changé (optionnel).

Conclusion

La configuration télécom de Vox reste similaire à un renvoi d’appel classique : vous conservez votre numéro principal, redirigé vers le numéro Vox pour un traitement automatisé. En cas d’indisponibilité ou de désactivation de l’agent, vous définissez un fallback pour assurer un minimum d’interruption. Ainsi, vous profitez d’une solution vocale puissante et flexible, sans bousculer votre setup téléphonique actuel.