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Loi Informatique et Libertés ​

Conformément aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés (articles 39 et suivants de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978), Vox veille à la protection des données personnelles recueillies lors de l’utilisation de l’agent conversationnel.

1. Traitement des données ​

  • Aucune donnée professionnelle ou nominative n’est stockée directement dans la plateforme Vox.
  • Les rendez-vous et informations client sont maintenus dans vos outils métiers (calendriers, logiciels spécialisés), auxquels Vox se connecte en flux tendu.
  • Les appels vocaux ne sont pas enregistrés. Seul un résumé textuel est généré afin d’aider l'organisation dans le suivi de la demande.

Astuce

Vox agit comme un passe-plat entre l’appelant et votre système métier. Nous nous assurons que les principes de minimisation et de pertinence des données soient respectés.

2. Droits des personnes ​

  1. Droit d’accès et de rectification : Tout utilisateur peut demander à consulter et corriger les informations le concernant (ex. résumés textuels).
  2. Droit d’opposition et d’effacement : Sur simple demande, nous pouvons supprimer tout résumé textuel ou trace liée à la conversation, hors obligations légales de conservation.
  3. Modalités : Les demandes s’exercent par e-mail ou via le formulaire de contact de Scopes Consulting.

3. Sécurité et confidentialité ​

  • Isolement des infrastructures : Chaque organisation dispose de son instance dédiée, réduisant les risques de fuites croisées.
  • Transmissions sécurisées : Les échanges entre Vox et vos outils métiers sont chiffrés via HTTPS ou des protocoles sécurisés équivalents.
  • Contrôles d’accès : Seules les personnes habilitées (ex. équipe support) peuvent intervenir sur les configurations internes, et ce, dans un cadre strict.

Conclusion ​

La Loi Informatique et Libertés impose la protection des données personnelles et le respect des droits des utilisateurs. Vox répond à ces exigences en limitant la collecte des informations, en sécurisant les flux d’échange et en garantissant la possibilité de supprimer les résumés textuels sur simple demande.