Appearance
Sessions d'appels
La page Appels centralise l'historique complet des interactions téléphoniques gérées par Vox. Elle offre une vue détaillée de chaque appel avec des outils de recherche, filtrage et analyse.
Interface principale
Tableau des appels
Composant : CallsTable
Structure adaptative selon l'appareil (desktop/mobile) :
Vue desktop (tableau)
| Colonne | Description | Fonctionnalités |
|---|---|---|
| ID Session | Identifiant unique (#xxxx) | Icônes d'indicateurs |
| Statut | En cours / Terminé / Résumé | Badge coloré |
| Numéro | Téléphone formaté (+33...) | Cliquable pour filtrer |
| Date début | Horodatage précis | Tri chronologique |
| Date fin | Horodatage ou "En cours" | Calcul durée auto |
| Type | Catégorie d'appel | Badge avec couleur |
Vue mobile (cartes)
Présentation en cartes responsives avec :
- Informations essentielles en tête
- Actions rapides accessibles
- Expansion pour détails complets
Indicateurs visuels
Icônes affichées dans la colonne ID :
| Icône | Signification | Couleur | Description |
|---|---|---|---|
| 👤 UserCheck | Client existant | Vert | Déjà dans la base |
| ⚡ Zap | Urgence détectée | Rouge | Situation critique |
| 💬 MessageCircle | Questions intelligentes | Bleu | Agent proactif |
| 📞 PhoneForwarded | Appel transféré | Orange | Transfert standard |
Types d'appels supportés
Catégories avec badges colorés
22 catégories distinctes :
| Catégorie | Code | Couleur badge | Description |
|---|---|---|---|
| Urgences | emergency | Rouge foncé | Urgence |
| urgent_consultation | Rouge | Consultation urgente | |
| Réservations | appointment_create | Vert | Nouvelle réservation |
| appointment_update | Bleu | Modification | |
| appointment_delete | Orange | Annulation | |
| appointment_read | Cyan | Consultation | |
| appointment_confirmation | Violet | Confirmation | |
| Autres | general_question | Gris | Question générale |
| administrative | Teal | Administratif | |
| follow_up | Lime | Suivi | |
| retard | Amber | Retard signalé | |
| complex_question | Purple | Demande complexe | |
| logistics | Brown | Logistique | |
| non_categorise | Slate | Non catégorisé |
Fonctionnalités de recherche
Barre de recherche
- Recherche par numéro : Filtrage instantané
- Format flexible : Avec ou sans indicatif
- Réinitialisation : Bouton clear intégré
Tri des colonnes
Toutes les colonnes sont triables :
- ID : Numérique croissant/décroissant
- Statut : Alphabétique
- Numéro : Numérique
- Dates : Chronologique
- Type : Alphabétique
Pagination
Navigation efficace :
- 20 appels par page par défaut
- Boutons Précédent/Suivant
- Indicateur de page courante
- Saut de pages disponible
Détails d'appel expandus
Vue expansion
Cliquez sur une ligne pour révéler :
Appels en cours
Composant : LiveTranscript
- Transcript en temps réel
- Distinction assistant/utilisateur
- Mise à jour automatique
- Indicateur de parole active
Appels terminés
Informations complètes :
Résumé IA
- Synthèse de la situation
- Points clés identifiés
- Actions réalisées
- Recommandations éventuelles
Métriques IA
| Métrique | Description |
|---|---|
| urgency_detected | Urgence identifiée (oui/non) |
| intelligent_questions_count | Nombre de questions pertinentes |
| call_transferred | Transfert effectué (oui/non) |
Identité client
- Nom et prénom
- Téléphone préféré
- Date de naissance
- Statut (nouveau/existant)
- Ressource habituelle
Transcript complet
- Horodatage par échange
- Rôle (assistant/user)
- Texte intégral
- Durée de chaque segment
Actions disponibles
Sur chaque appel
| Action | Icône | Description |
|---|---|---|
| Marquer traité | Check | Toggle traité/non traité |
| Expansion | ChevronDown | Voir détails complets |
| Export | Download | Télécharger transcript |
Actions globales
- Export CSV : Export de la sélection
- Filtres avancés : Période, type, statut
- Actualisation : Rafraîchir la liste
Statuts de traitement
Gestion des appels
Bouton toggle pour marquer :
- ✅ Traité : Appel géré complètement
- ⏸️ Non traité : Nécessite attention
Utilisation recommandée :
- Marquer "traité" après vérification
- Filtrer les non traités pour suivi
- Export hebdomadaire des traités
Permissions par rôle
| Fonctionnalité | org_manager | org_user |
|---|---|---|
| Voir tous les appels | ✅ | ✅ |
| Accès aux détails | ✅ | ✅ |
| Marquer comme traité | ✅ | ✅ |
| Export des données | ✅ | ❌ |
| Accès aux coûts | ✅ | ❌ |
Analyse et optimisation
Métriques à surveiller
| Métrique | Objectif | Action si hors norme |
|---|---|---|
| Durée moyenne | < 3 min | Analyser les appels longs |
| Taux de transfert | < 10% | Améliorer les réponses IA |
| Urgences/jour | Variable | Adapter les ressources |
| Non catégorisés | < 5% | Affiner la classification |
Patterns à identifier
- Pics horaires : Heures de forte demande
- Types récurrents : Services les plus demandés
- Numéros fréquents : Clients réguliers
- Échecs répétés : Problèmes à résoudre
Points clés
- Historique complet : Tous les appels conservés
- Interface adaptive : Desktop et mobile optimisés
- Indicateurs visuels : Compréhension immédiate
- Détails riches : Transcript et métriques IA
- Actions rapides : Gestion efficace du flux
- Export flexible : Analyses externes possibles
La page Appels est votre centre de contrôle pour superviser l'activité téléphonique, analyser les performances de Vox et assurer un suivi qualité optimal.